C커머스 vs K플랫폼 생존전략 공개!

국내 플랫폼 역할과 대외 전략

국내 이커머스 플랫폼 산업이 저가 전략을 앞세운 중국 이커머스(C커머스) 기업들의 공세로 인해 큰 폭으로 위축되고 있습니다. 이는 단순히 이커머스 시장뿐만 아니라 이커머스 플랫폼 입점 소상공인들과 이커머스를 이용하는 소비자들까지 그 피해가 확산되고 있습니다. 이에 따라 국내 이커머스 플랫폼 산업의 생존 전략을 재정비해야 한다는 지적이 나오고 있습니다. 전문가들은 국내 이커머스 플랫폼 경쟁력을 강화하기 위해 다양한 실효적 대응책을 제시하고 있습니다.

C커머스의 공격적 사업 확장

전성민 가천대 경영학부 교수는 "국내 이커머스 시장이 네이버쇼핑과 쿠팡을 중심으로 성장해왔으나, 최근 몇 년 사이 알리와 테무 등의 C커머스 기업들이 공격적으로 사업을 확장하면서 국내 시장에 큰 영향을 미치고 있다"고 말했습니다. 급성장하는 C커머스는 제품 품질 문제, 저작권 침해, 모바일 앱 개인정보 유출 등 다양한 문제들을 야기하고 있습니다. 특히 중국 정부의 지원을 받는 글로벌 플랫폼들은 국내 토종 플랫폼들에게 큰 위협이 되고 있습니다.

• 상품 차별화: 고품질 상품과 국내 생산 상품을 강화하여 차별화해야 합니다.
• 안정적 배송 시스템 구축: 빠른 배송을 제공하고 반품, 교환, A/S 서비스를 강화하여 소비자 만족도를 높여야 합니다.
• 멤버십 혜택 강화: 멤버십 회원 혜택을 강화하여 고객 충성도를 높이고 장기적인 관계를 구축해야 합니다.
• 오프라인 연계 강화: 오프라인 매장과 온라인 쇼핑을 연계해 시너지를 창출하거나 옴니채널 쇼핑 경험을 제공해야 합니다.

중국 이커머스 기업의 눈속임 상술 제도적 제재

정신동 한국외대 법학전문대학원 교수는 C커머스의 반복적 가격변동, 해지 방해, 구매취소 방해 등 눈속임 상술을 경계하고, 이를 제도적으로 제재할 방안을 모색해야 한다고 강조했습니다. C커머스 사업자에게 물품정보를 한국 안전 관련 당국에 보고할 의무를 부과해야 합니다. 이를 통해 소비자들에게 보다 안전하고 신뢰할 수 있는 쇼핑 환경을 제공할 수 있습니다.

소비자 분쟁과 해결 방안

전성민 교수는 최근 한국소비자원이 발표한 자료에 따르면, 국제 거래 소비자 상담건수 중 약 60.8%가 해외 직접거래 관련 상담이었다고 지적했습니다. 특히 알리와 관련된 상담 건수는 2020년 68건에서 2023년 673건으로 증가하여 3년간 약 890% 증가했습니다. 이는 소비자 불만과 분쟁이 크게 증가하고 있음을 보여줍니다. 따라서 국내 이커머스 플랫폼 기업들은 소비자 만족도를 높이기 위한 다양한 방안을 모색해야 합니다.

국내 이커머스 플랫폼의 경쟁력 강화 방안

국내 이커머스 플랫폼의 경쟁력을 강화하기 위한 다양한 방안들을 제시하여, 점점 증가하는 외국 기업의 공세를 효과적으로 막아 내려는 노력이 필요합니다. 이러한 노력은 단순히 기업의 생존뿐만 아니라 전체적인 산업의 발전에도 크게 기여할 것입니다.

C커머스의 장기적인 영향

C커머스의 장기적인 영향은 단기적으로 소비자들에게 저렴한 제품을 제공하는 긍정적인 면도 있지만, 장기적으로는 국내 기업의 경쟁력을 약화시키고, 품질 문제와 개인정보 유출 등 다양한 문제를 야기할 수 있습니다. 따라서 단기적인 유혹보다, 장기적인 시각에서 C커머스의 영향을 분석하고 대응 전략을 마련해야 합니다.

국내 이커머스 플랫폼의 미래 전망

전문가들은 국내 이커머스 플랫폼이 경쟁력을 유지하고 더 나아가 성장하기 위해서는 차별화된 제품과 서비스, 안정적인 배송 시스템, 멤버십 혜택 강화, 오프라인과의 연계를 통한 옴니채널 경험 제공 등의 전략을 꾸준히 추진해야 한다고 조언합니다. 국내 이커머스 플랫폼의 미래는 지금의 대응 방식에 달려 있습니다.