게임 디렉터 소통 마케팅으로 팬심 사로잡다!
게임사 소통 마케팅의 변화
게임산업은 과거 소통 부재로 인해 비난의 대상이 되었던 시절이 있었습니다. GM(운영자·Game Master)을 제외하고는 이용자와의 소통 창구가 거의 없었고, 이로 인해 게이머들의 불만이 많았습니다. 그러나 최근 들어 게임사들은 게임 총괄 디렉터를 앞세워 소통 마케팅을 강화하고 있습니다. 이런 변화는 게이머와의 직접적인 소통을 통해 충성도를 높이는 긍정적인 효과를 보고 있습니다.
금강선의 소통 마케팅 사례
스마일게이트의 로스트아크는 금강선 디렉터를 필두로 적극적인 소통 전략을 펼쳤습니다. 그는 2014년부터 7년간 게임에 대한 온·오프라인 쇼케이스와 라이브 방송을 통해 게이머들과의 직접 접촉을 이어왔습니다. 이로 인해 로스트아크는 국대 MMORPG로 자리잡았습니다. 그의 소통 노력은 '빛강선'이라는 별명을 얻으며, 개발자와 게이머 간의 신뢰를 구축하는 데 큰 기여를 했습니다.
- 넥슨의 메이플스토리는 김창섭 디렉터의 소통 행보로 유명합니다.
- 스마일게이트의 이용자 친화적인 운영은 전재학 디렉터가 이어가고 있습니다.
- 넥슨게임즈의 블루 아카이브는 김용하 PD의 오프라인 소통이 주요했습니다.
김창섭의 소통 전략
김창섭 디렉터는 넥슨의 메이플스토리 운영에서 팬층을 확보한 스타 개발자로, 이용자와의 라이브 소통을 통해 긍정적인 이미지를 쌓아가고 있습니다. 그는 유저들의 부정적인 피드백조차 수용하는 모습으로 주목받고 있습니다. 김 디렉터는 쇼케이스가 끝난 후에도 게이머들과 직접 사진을 찍는 등의 행동으로 소통을 강화하고 있으며, 최근 20대 유저의 항암 치료 소식에 손편지와 선물을 보내 화제를 모았던 것도 예시입니다.
김용하의 적극적 소통
넥슨게임즈의 인기 게임인 블루 아카이브의 김용하 PD는 게임 속 소통의 장을 마련해 큰 인기를 얻고 있습니다. 그는 디렉터들이 게임 업데이트 및 이벤트를 직접 소개하는 PR 활동을 활발히 진행하고 있습니다. 예컨대, 그는 포항시 화재 피해 소식을 전해 듣고 직접 기부에 참여하며 사회적 관심을 받았습니다. 이러한 활동은 단순한 게임 소개를 넘어 게이머에게 공감과 연대를 체감하게 합니다.
현대 게임사들의 소통 플랫폼
| 디스코드 | 홈페이지 포럼 | SNS |
| 개발자와의 실시간 채팅 가능 | 공식 업데이트 정보 제공 | 빠른 피드백 가능 |
현대 게임사들은 다양한 플랫폼을 통해 개발자와 게이머 간 소통을 강화하고 있습니다. 디스코드에서는 실시간으로 개발자와 대화를 나누는 창구를 제공하고 있으며, 홈페이지 및 SNS를 통해 개발자들의 즉각적인 피드백을 받을 수 있는 공간을 마련하고 있습니다. 이러한 노력들은 게임의 푸른 발전에 기여하고 있습니다.
소통이 주는 긍정적 효과
게임 디렉터들이 소통에 주력하면서 얻는 긍정적인 효과는 적지 않습니다. 첫째로, 게이머의 신뢰를 받으며 장기적인 팬층을 확보할 수 있습니다. 둘째로, 게이머들의 직접 경험을 반영하여 게임의 질을 향상시킬 수 있습니다. 또한, 소통에는 즐거운 유머와 따뜻한 교류가 포함될 수 있으며 이는 게이머와 개발자 간의 경계를 허물고 협력적인 분위기를 조성하는 데 큰 역할을 합니다.
소통의 한계와 개선점
반면, 이러한 소통이 무조건적으로 긍정적인 결과만을 가져오는 것은 아닙니다. 일부 게이머들은 개발자들의 노력을 비웃거나 무분별한 비난을 쏟아내면서 사회적 갈등을 조장하기도 합니다. 이로 인해 개발자들이 피로감을 느끼기도 합니다. 따라서 게임사들은 소통의 긍정적인 면만이 아닌, 미성숙한 문화를 개선하고자 하는 노력을 기울여야 합니다.
게임과 게이머의 공존
결국 게임 산업은 게이머 없이는 성립할 수 없다는 사실은 자명합니다. 현재까지 이어져 온 소통의 장은 공존을 위한 발판이 되어야 하며, 게임사들은 게이머들의 의견과 경험을 적극 반영함으로써 더욱 발전된 게임 환경을 만들어 나가야 할 것입니다. 이를 통해 게임과 게이머들이 서로 존중하고 배우며 성장할 수 있는 문화가 구축되어야 합니다.
미래 소통의 방향성
미래의 게임 산업에서는 더 나은 소통 전략이 필요합니다. 이는 단순한 커뮤니케이션을 넘어서 게임의 기본 가치인 재미를 주는 것과 게이머의 의견을 진정성 있게 반영하는 것이 출발점이 될 것입니다. 기술의 진보와 함께 소통의 방법도 더욱 다양해질 것이며, 게임사들은 이러한 트렌드를 적극 도입하여 깊이 있는 소통을 이어 나갈 것입니다.
