AI로 국세·건강보험 상담 혁신 추진

AI 기술로 공공 행정 서비스 혁신

정부가 인공지능(AI) 기술을 활용해 국세 상담과 건강보험 상담 등 공공분야의 행정 서비스를 대폭 개선하는 사업을 본격 추진한다. 과학기술정보통신부와 디지털플랫폼정부위원회는 2025년 4월 20일, 초거대 AI 서비스 개발 지원 사업을 위해 수행기업을 모집한다고 밝혔다.

5대 공공분야 AI 서비스 개발 목표

이번 사업은 공공분야에 초거대 AI를 도입해 행정 효율성을 높이고, 국민이 체감할 수 있는 대국민 서비스 혁신과 사회현안 해결을 목표로 한다. 올해는 중앙부처, 지방자치단체, 공공기관을 대상으로 공모를 진행해 5개 과제를 선정했다.

주요 과제별 AI 서비스 내용

• 국민권익위원회: 생성형 AI 기반 국민소통 및 민원분석 체계 구축으로 민원 처리의 신속성과 답변 품질을 향상시켜 국민 신뢰도를 높인다.
• 국세청: 생성형 AI 기반 국세 상담 지원 서비스로 홈택스 이용 시 전자신고 관련 문의를 실시간으로 해결, AI 챗봇 도입으로 전화 상담 대기 시간을 줄인다.
• 산업통상자원부: 해외인증 공공특화 AI 에이전트 서비스를 모바일 플랫폼과 SNS를 통해 제공, 중소기업의 수출 애로사항 해소에 기여한다.
• 국민건강보험공단: AI 기반 전 국민 맞춤형 민원 상담 서비스로 24시간 개인 맞춤 상담을 제공, 기존 전화 상담의 대기 문제를 해소한다.
• 한국지역정보개발원: 지방재정 지능화 서비스에 생성형 AI를 접목해 지방정부의 정책 수립과 정보 접근성을 강화, 대국민 사회 참여 기회를 확대한다.

사업 추진과 기대 효과

과기정통부 김경만 인공지능기반정책관은 "민관 협력을 통해 행정 현장의 변화를 이끌고 국민이 체감할 수 있는 성과를 창출할 것"이라며, "개발된 AI 서비스가 공공 행정 업무의 효율성과 대국민 서비스 품질 향상에 실질적으로 기여할 것"이라고 강조했다.

디지털플랫폼정부위원회 이승현 인공지능·플랫폼혁신국장도 "노동, 복지, 민원 등 다양한 공공 분야에 AI 도입이 사회문제 해결과 서비스 혁신에 중요한 역할을 할 것"이라며, "올해도 혁신적인 AI 서비스 개발을 기대한다"고 밝혔다.

추가 정보 및 공고 안내

사업 관련 자세한 내용과 수행사 선정 절차는 조달청 나라장터와 한국지능정보사회진흥원 누리집(www.nia.or.kr) 공지사항에서 확인할 수 있다.