선불충전금 환급, 연 1회 잔액 알림

선불충전금 환급이 한층 간편해진다. 앞으로 네이버·카카오 등에서 장기간 사용하지 않은 페이·머니형 선불 잔액이 있으면 이용자는 연 1회 이상 잔액과 유효기간을 안내받고, 함께 제공되는 환급 정보를 통해 현금으로 돌려받을 수 있다.

금융위원회와 금융감독원은 2026년 10월 15일 네이버파이낸셜·카카오페이·비바리퍼블리카 등 빅테크 3개 사와 함께 장기 미사용 페이·머니형 선불에 대한 이용자 통지 확대와 환급 절차 개선 방안을 내놨다.

장기 미사용 잔액 255억 원

페이·머니형 선불은 여러 가맹점에서 사용할 수 있는 전자금융 수단이다. 유효기간이 10년 이상이어서 충전 후 오랫동안 사용하거나 환불할 수 있지만, 이용자가 잔액 보유 사실을 잊고 장기간 방치하는 사례도 적지 않았다.

2026년 8월 말 기준 빅테크 3개 사의 장기 미사용 선불 통지 대상은 중복 인원을 포함해 176만 명이다. 이들이 보유한 선불 잔액은 모두 255억 원으로 집계됐다. 오래전에 충전한 뒤 잊어버린 잔액을 이용자에게 다시 알려 정당한 권리를 행사할 수 있도록 하는 것이 이번 방안의 핵심이다.

마지막 이용 후 1년 또는 2년이 기준

각 사업자는 이용자가 마지막으로 충전하거나 사용한 때부터 1년 또는 2년 이상 지난 선불 잔액을 장기 미사용 선불로 분류한다. 분류 기준은 사업자별 운영 방식에 따라 1년 또는 2년으로 적용된다.

장기 미사용 잔액을 보유한 이용자에게는 잔액이 남아 있다는 사실과 유효기간 등이 연 1회 이상 정기적으로 통지된다. 안내에는 네이버톡톡과 카카오 알림톡 등 해당 사업자의 공식 채널이 활용된다.

알림에서 환급 정보까지 함께 제공

이번 개선으로 이용자는 잔액 안내와 함께 환급에 필요한 정보도 받을 수 있다. 안내된 환급 메뉴를 이용하면 보유 중인 페이·머니를 현금으로 환급받을 수 있다.

기존에는 이용자가 각 사업자의 홈페이지나 애플리케이션에 들어가 환급 메뉴의 위치를 직접 찾은 뒤 신청해야 했다. 잔액이 있다는 사실을 알고 있더라도 메뉴를 일일이 찾아야 하는 번거로움이 있었던 셈이다.

앞으로는 공식 알림을 통해 미사용 잔액의 존재를 확인하고 환급 절차까지 이어갈 수 있게 된다. 장기간 충전 사실을 잊고 선불 잔액을 사용하지 않았던 이용자도 보다 손쉽게 자신의 재산을 확인하고 돌려받을 수 있다.

전자금융 소비자 권익 보호 확대

금융당국은 빅테크 3개 사가 자체적으로 운영 방식을 개선함에 따라 장기 미사용 선불 이용자의 권익이 보호될 것으로 보고 있다. 잊힌 잔액을 정기적으로 알리고 환급 경로를 함께 제공하는 방식이 전자금융 업계의 소비자 보호 문화를 넓히는 계기가 될 것으로 기대했다.

금융위원회와 금융감독원은 앞으로 빅테크 3개 사의 운영 사례를 다른 전자금융 업체에도 공유할 계획이다. 장기 미사용 선불에 대한 정기 통지와 환급 편의 개선 사례를 업계에 전파해 전자금융 이용자의 권익 보호 체계를 지속적으로 확대한다는 방침이다.