넥슨 보상 메이플 용사 80만 명 219억 원

게임 분야 첫 집단분쟁조정 사례

2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 메이플스토리에서 확률형 아이템 레드큐브, 블랙큐브를 구매한 이용자는 이번 집단분쟁조정을 통해 보상을 받을 수 있습니다. 이는 게임 분야에서 처음 시도되는 집단분쟁조정 사례로, 이용자 80만 명에게 총 219억 원의 보상액이 지급될 예정입니다. 이번 보상은 역대 최대 규모이며, 넥슨의 게임 이용자들에게 큰 의미를 가집니다.

메이플스토리 아이템 확률 조작 사건

넥슨이 메이플스토리 속 유료 아이템 '큐브' 상품의 인기 옵션에 대한 확률을 0.0000001%에 가깝게 낮추고도 이를 소비자에게 거짓으로 알린 것이 이번 사건의 발단입니다. 공정위는 넥슨의 잘못된 행위에 대해 시정명령과 과징금 116억 4,200만 원을 부과했습니다. 이후 소비자분쟁조정위원회는 집단분쟁조정 절차를 통해 피해를 본 소비자들이 개별 소송 없이도 보상받을 수 있도록 했습니다.

• 2019년 3월 1일부터 2021년 3월 5일까지 메이플스토리에서 확률형 아이템을 구매한 이용자는 이번 보상 절차에 포함됩니다.
• 이용자는 넥슨 홈페이지에서 23일부터 연말까지 현금 환급이 가능한 넥슨 캐시 보상액을 받을 수 있습니다.
• 집단분쟁조정에 참여하지 않은 피해자도 보상을 받을 수 있습니다.

공정위와 한국소비자원의 협력

이번 사건은 공정거래위원회(공정위)와 한국소비자원(소비자원)의 협력으로 이루어졌습니다. 공정위는 넥슨의 잘못을 규명하고, 소비자원은 피해 소비자들을 모집하여 권리를 구제했습니다. 이는 소비자들이 개별 소송을 진행하는 대신, 한 곳에서 모여 집단으로 권리를 주장할 수 있었던 사례로, 많은 시간이 절약되었습니다.

넥슨의 대응과 조치

넥슨은 집단분쟁조정에 대한 조정위의 권고를 수용하고, 이를 성실히 이행하기로 했습니다. 이는 넥슨이 소비자의 신뢰를 회복하기 위한 중요한 조치로, 소비자 신뢰 회복과 재발 방지를 다짐하는 중요한 시점입니다. 조정위의 권고에 따라 레드큐브 사용액의 3.1%, 블랙큐브 사용액의 6.6%를 보상하기로 결정했습니다. 또한, 집단분쟁조정에 참여하지 않은 이용자도 보상 대상에 포함하여 약 80만 명에게 보상하기로 했습니다.

조정 절차와 결과

이번 집단분쟁조정에는 총 5,800여 명이 조정 신청을 했고, 이들에 대한 보상액은 총 11억 원 규모에 이릅니다. 전체 이용자에 대한 보상액은 219억 원이며, 1인당 평균 보상금액은 약 20만 원, 최대 보상액은 1,067만 원입니다. 이번 사례는 피해자들이 각자의 권익을 지킬 수 있는 중요한 전환점이 되었습니다.

집단분쟁조정 제도의 의의와 효과

이번 집단분쟁조정 사례는 소비자들이 단체로 권리를 주장할 수 있다는 점에서 큰 의미를 가집니다. 2007년 제도가 도입된 이래 처음으로 조정위 권고에 따라 피해자 전체에 보상이 이루어졌습니다. 이는 소비자가 개별적으로 소송을 진행하는 것보다 더욱 효율적이고 신속하게 권리를 구제할 수 있다는 점을 입증했습니다. 또한, 이번 사건을 통해 집단분쟁조정 제도가 실제로 어떻게 기능할 수 있는지를 보여주는 중요한 사례가 되었습니다.

이번 사례가 주는 시사점

이번 사건은 게임 업계와 유사한 상황에서 중요한 시사점을 제공합니다. 확률형 아이템과 같은 유료 콘텐츠의 공정성 문제에서 소비자 권익 보호의 중요성이 강조되었습니다. 또한, 이를 통해 기업이 사용자에게 투명한 정보를 제공해야 할 책임이 있다는 점을 다시 한번 확인할 수 있었습니다. 이는 다른 게임 업체들도 유사한 문제를 사전에 방지하는 데 도움이 될 것입니다.

넥슨의 향후 계획

넥슨은 이번 사건을 계기로 게임 내 유료 아이템의 확률 공개와 관련된 정책을 개선할 예정입니다. 이용자에게 더욱 투명하고 공정한 정보를 제공하기 위해 노력할 것입니다. 이를 통해 기업과 소비자 간의 신뢰를 회복하고, 더 나은 게임 환경을 제공하기 위한 다양한 방안을 모색하고 있습니다. 넥슨은 게임 업계에서 선두주자로서의 책임을 다하기 위해 더욱 노력할 것입니다.

이용자의 대응 방법

이번 보상 절차에 포함되는 이용자는 넥슨 홈페이지에서 보상 신청을 해야 합니다. 보상 신청 기간은 23일부터 연말까지로, 이 기간 내에 신청을 완료해야 합니다. 보상을 받기 위해 필요한 서류와 절차는 넥슨 홈페이지에서 자세히 안내될 예정입니다. 또한, 집단분쟁조정에 참여하지 않은 피해자도 보상을 받을 수 있으므로, 자신이 보상 대상인지 확인하고 절차를 진행하는 것이 중요합니다.