AI 은행원 고객의 금융 서비스 미래 체험!

AI 금융서비스의 도입

금융위원회는 최근 9개 금융회사의 10개 혁신금융서비스를 지정하며, 생성형 AI를 활용해 금융 환경의 변화를 꾀하고 있습니다. 이러한 서비스는 단지 금융 거래뿐만 아니라 고객 응대, 금융 상식 제공 등 다양한 분야에서 디지털 혁신을 이루고자 하고 있습니다. 특히, 외국인 고객을 위한 AI 기반의 은행 서비스는 언어와 문화의 장벽을 극복하며, 현재의 금융 시스템을 보다 포용적으로 만들 수 있습니다. 이와 함께 AI가 실시간으로 시황 정보를 제공함으로써 고객의 투자 판단을 돕는데도 기여할 것입니다. 이로 인해 금융 서비스의 질적 향상과 동시에 새로운 비즈니스 모델이 등장할 가능성이 열리고 있습니다.

혁신금융서비스의 구체적 사례

이번에 지정된 10개의 혁신금융서비스는 각기 다른 특징과 목적을 가지고 있습니다. 신한은행의 생성형 AI 기반 AI 은행원 서비스는 고객 맞춤형 응대가 가능하며, 투자 및 금융지식 Q&A 서비스는 금융에 관한 구체적 질문에 실시간으로 답변을 제공합니다. KB은행의 금융상담 Agent는 고객의 금융적 궁금증을 해결하는 데 중점을 두며, NH은행의 플랫폼 기반 금융서비스는 다양한 금융 상품을 보다 쉽게 접근할 수 있도록 돕습니다. 이외에도 카카오뱅크는 대화형 금융 계산기를 통해 고객들이 쉽게 금융계획을 세울 수 있도록 하였으며, NH증권은 실시간 시황정보를 효율적으로 제공하여 고객의 투자 결정을 돕고자 합니다.

• 신한은행의 생성형 AI 기반 AI 은행원 서비스는 고객과의 상호작용에 중점을 두고 있습니다.
• 카카오뱅크의 대화형 금융 계산기는 사용자가 손쉽게 금융 계산을 할 수 있도록 돕습니다.
• NH증권의 시황정보 서비스는 실시간으로 변화하는 경제 상황을 고객에게 전달합니다.

금융위원장의 의견

김병환 금융위원장은 생성형 AI의 도입에 대해 큰 기대를 표명했습니다. 그는 AI 기술이 금융회사의 망분리 규제 개선에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 기대감을 밝히며, 혁신과 보안 사이의 균형을 강조했습니다. 이를 통해 금융소비자가 혜택을 신속히 체감할 수 있도록 탄탄한 보안체계 아래에서 서비스가 제공되어야 한다고 강조했습니다. 김 위원장은 AI 기술의 발전이 금융산업 전반에 걸쳐 혁신을 가져올 것이라고 말했습니다. 이러한 혁신은 단순한 기술적 진보를 넘어서 고객의 접근성을 높이고, 전반적인 금융 환경을 향상시키는 데 기여할 것입니다.

금융분야의 망분리 개선 로드맵

지난 8월 발표된 금융분야 망분리 개선 로드맵에 따르면, 금융회사의 생성형 AI 및 서비스형 소프트웨어(SaaS) 활용이 폭넓게 허용됩니다. 이는 금융산업 내에서 디지털 혁신을 가속화하기 위한 중요한 발걸음으로 평가될 수 있습니다. 9월 16일부터 27일까지 진행된 혁신서비스 신청 기간 동안, 총 141개의 혁신서비스가 이러한 망분리 규제의 특례를 요청하여 접수되었습니다. 이러한 변화는 더 많은 금융 회사가 디지털 전환을 통해 새로운 고객 경험을 창출할 수 있는 기회를 제공합니다. 이를 통해 금융산업은 보다 효율적이고 유연한 방향으로 발전할 것입니다.

혁신금융심사위원회 절차

금융위원회는 이번에 지정된 서비스를 제외한 나머지 신청 건도 법정기한 내에 처리할 계획입니다. 이를 통해 금융 산업 전반의 디지털 혁신을 가속화하려는 노력을 지속할 것입니다. 혁신금융심사위원회는 다양한 각도에서 신청 건을 검토하여 혁신성과 안정성을 동시에 확보하고자 합니다. 지난 여러 달 동안 쌓은 많은 요청 건에 대해 신중한 분석 후, 합리적인 결정을 내리기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 노력이 금융산업의 전체적인 질적 향상으로 이어질 것으로 기대됩니다.

정책브리핑 및 자료 이용

정책브리핑의 자료는 공공누리의 출처표시 조건에 따라 자유롭게 이용 가능합니다. 다만, 사진의 경우, 제3자에게 저작권이 있을 수 있으므로 주의가 필요하며, 출처는 명시되어야 합니다. 이를 위반할 경우, 관련 저작권법에 따라 처벌될 수 있습니다. 기사의 정확성을 유지하면서 이 정보를 활용하시기 바랍니다. 정보 사용 시 출처를 표시하는 것은 책임감 있는 정보 활용을 위한 필수 요소입니다. 이를 준수하는 것은 개인의 윤리적 책임뿐만 아니라 법적 의무이기도 합니다.

금융위원회의 미래 계획

금융위원회는 앞으로도 계속해서 디지털 혁신을 주도하여 금융 서비스의 변화와 발전을 도모할 예정입니다. 이는 단지 기술적 도입을 넘어 소비자 중심의 서비스를 구축하는 데 중점을 둘 것입니다. 차별화된 금융 서비스는 결국 소비자 전체의 만족도를 높이는 데 핵심이 될 것입니다. 따라서, 탄탄한 보안체계와 혁신 서비스를 동시에 강화하는 것이 중요합니다. 더불어 금융시장의 변화를 체감하기 위해 금융소비자와 소통하며, 그들의 요구에 귀 기울일 것입니다.

문의처 안내

생성형 AI 금융 서비스와 관련된 추가 정보가 필요하다면 금융위원회 금융안전과(02-2100-2975) 및 디지털금융총괄과(02-2100-2859)로 문의할 수 있습니다. 금융감독원의 금융IT안전국(02-3145-7130)과 디지털혁신국(02-3145-7162)에서도 관련 정보를 제공합니다. 각 부서는 다양한 금융서비스와 관련된 정보를 제공하며, 보다 깊이 있는 이해를 돕기 위해 준비되어 있습니다. 이를 통해 소비자와 금융회사의 요구 사항을 충분히 반영할 수 있을 것입니다. 문의는 적시에 적절한 정보를 얻는 데 중요한 역할을 합니다.