LG전자Microsoft 차세대 AI 에이전트 협력 발표!

AI와 고객 경험의 융합

LG전자는 MS와의 협력을 통해 차별화된 고객 경험(CX)을 제공하기 위해 AI 에이전트 개발 및 고도화에 집중하고 있습니다. 이 협력 관계는 단순히 데이터를 처리하는 기술을 넘어, 고객의 감정과 필요를 이해하고 이에 반응하는 인공지능을 통해 총체적 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 최근 CES 2025를 앞두고 열린 LG 월드 프리미어 이벤트에서 조주완 LG전자 CEO는 AI 기술이 고객의 필요와 선호도를 예측하는 방향으로 발전해야 한다고 강조했습니다. 이러한 발전을 통해 LG전자는 제품과 서비스가 매끄럽게 연결될 수 있는 새로운 수준의 공감지능을 구현하고자 합니다.

공감지능의 구체화

공감지능은 고객 정보와 MS의 AI 기술을 통합하여 AI 에이전트의 역할을 구체화할 예정입니다. LG전자는 거대언어모델(LLM)을 기반으로 한 AI 에이전트를 통해 고객의 상황과 맥락을 실시간으로 파악하고, 기기와 서비스를 개인에게 맞게 최적화하여 제어하는 방식을 채택하고 있습니다. 이를 통해 다양한 공간에서의 제품 경험의 일관성을 유지하며 고객에게 보다 매끄럽고 개인화된 경험을 제공할 것입니다. 이러한 공감지능은 사용자의 실시간 데이터를 활용하여 공간의 확장과 개인화된 경험을 제공하는 데 결정적인 역할을 합니다. 총체적인 경험이야말로 공감지능이 제공할 수 있는 차별적 고객가치입니다.

• 이동형 AI홈 허브(Q9)를 통한 고객과의 원활한 소통
• 전 세계 스마트 제품의 다양한 억양, 발음, 구어체 표현 파악
• 공간 센싱과 고객 생활 패턴 데이터의 결합

AI 데이터센터의 협력

LG전자는 MS와 AI 데이터센터 분야에서도 협업을 통해 새로운 기술을 선보일 계획입니다. MS가 구축하는 차세대 AI 데이터센터에 필요한 열관리 및 칠러 등의 솔루션을 최적화하여 공급함으로써, LG전자는 B2C와 B2B 영역에서 중요한 기술 파트너로 자리 잡을 것입니다. 또한 이러한 협력은 LG전자가 제시하는 공감지능 통합 서비스의 일환으로, 데이터센터의 효율성을 극대화하고 고객 경험을 더욱 향상시킬 수 있도록 돕습니다. AI를 통한 변화를 주도하는 모습은 고객에게 또 다른 가치를 제공합니다.

스마트코티지와 새로운 주거 경험

LG전자는 소형 모듈러 주택인 스마트코티지를 통해 새로운 주거 경험을 제공합니다. 이 주택은 AI 가전 기술과 냉난방공조(HVAC)가 결합된 공간으로, 스마트홈의 장점을 극대화하여 미래형 주거 환경을 제시합니다. 고객은 AI 에이전트를 통해 다양한 공간에서 자신만의 맞춤형 경험을 누릴 수 있고, 이를 통해 일상생활의 편리함을 한층 강화할 수 있습니다. 바퀴 달린 생활공간으로서의 자동차까지 확장된 LG전자의 모빌리티 솔루션은 AI 기술로 운영되어 고객에게 보다 혁신적인 경험을 제공합니다.

차세대 AI 기술과 라이프스 굿

LG전자는 AI를 통해 라이프스굿이라는 변하지 않는 가치를 고객에게 제공하기 위해 지속적으로 노력하고 있습니다. AI 기술의 발전은 일상생활의 여러 측면을 변화시키며, 이를 통해 고객은 새로운 차원의 경험을 할 수 있습니다. AI 에이전트를 중심으로 다양한 공간에서의 경험을 개인화하고 확장하여, 삶의 질 향상에 기여하는 것이 LG전자의 목표입니다.

AI 기술을 통한 모빌리티 혁신

소프트웨어 중심 차량(SDV)의 솔루션을 기반으로 한 모빌리티 혁신은 LG전자의 주요 전략 중 하나입니다. 자동차를 단순한 이동 수단에서 벗어나 바퀴 달린 생활공간으로 정의하며, 이를 통해 고객에게 전혀 새로운 모빌리티 경험을 제공합니다. LG전자는 차 안에서도 집안과 같은 연결성과 편리함을 제공할 수 있도록 AI 기술을 바탕으로 혁신적인 솔루션을 개발하고 있습니다. 이 과정에서 고객의 선호도와 필요에 맞춰 차량 경험을 최적화하고, 일상의 연속성을 유지할 수 있도록 합니다.

공감지능과 라이프스타일 변화

공감지능은 현대인의 라이프스타일 변화를 이끄는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. LG전자는 이를 바탕으로 고객이 원하는 모든 순간에서 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 움직이고 있습니다. 총체적 경험을 통해 고객이 더 나은 삶을 살 수 있는 다양한 방법을 모색하며, AI와 연계된 다양한 서비스와 제품을 선보이고 있습니다. 이를 통해 고객에게 지속 가능한 미래의 가치를 전달하고자 합니다.

총체적 경험의 구현

LG전자의 공감지능과 총체적 경험은 현재와 미래의 변화를 동시에 반영하고 있습니다. 다양한 물리적 공간은 물론 가상환경까지 아우르는 경험을 제공하기 위해, 다양한 기술을 통합하고 최적화하는 노력을 아끼지 않습니다. 이를 통해 고객은 어디서든 자유롭고 매끄러운 경험을 누릴 수 있으며, 일상의 모든 순간에서 LG전자의 기술을 통한 차별화된 가치를 경험하게 될 것입니다. 이 모든 노력은 LG전자가 미래에 계속해서 혁신을 주도할 수 있는 기반이 됩니다.