환불 불가? 숙박 예약 위약금 사태!
숙박시설 이용 시 발생하는 소비자 피해
오는 9월 추석 연휴를 맞아 귀성 또는 여행 수요가 늘어나는 가운데 숙박시설 이용에 따른 소비자 피해가 증가할 것으로 예상돼 주의가 필요합니다. 30일 한국소비자원에 따르면 최근 3년간(2021년~2023년) 접수된 숙박시설 이용 관련 소비자 피해구제 신청은 총 4118건입니다. 숙박 피해구제 신청은 매년 증가하는 추세입니다. 2021년에는 1047건, 2022년에는 1428건, 지난해에는 1643건으로 늘어났습니다. 특히 계약해제 시 위약금 불만은 전체 피해신청의 78.5%(3234건)를 차지하며 가장 많은 불만을 기록했습니다. 위생, 안전, 부대시설 등 이용과 관련된 불만도 11.9%(492건)로 주요 쟁점이 되었습니다.
특히 일부 숙박시설에서 사전에 환불 불가 약관을 알렸다는 이유로 계약 취소 요청 시점과 관계없이 무조건 환불을 거부하는 경우가 있어 소비자들의 주의가 요구됩니다. '전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률'에서는 계약 체결일로부터 7일 이내에 청약철회가 가능하도록 정해져 있습니다. 다만, 이용 예정일이 임박해 취소하는 경우에는 재판매 불가 등의 사유로 청약철회가 제한됩니다. 따라서 숙박시설을 예약할 때는 환불 조항을 꼼꼼히 확인해야 합니다.
주요 숙박 플랫폼 피해 현황
최근 3년간 네이버, 야놀자, 여기어때 등 주요 숙박 플랫폼 7곳을 통해 체결한 숙박시설 이용계약 관련 피해구제 신청은 2374건으로 전체 건수 중 57.6%를 차지하였습니다. 플랫폼별 피해구제 신청 건수는 여기어때가 523건으로 제일 많았으며, 아고다가 505건, 야놀자가 502건, 네이버가 358건, 에어비앤비가 309건, 부킹닷컴이 111건, 티몬이 105건 순으로 나타났습니다. 최근 3년 동안 에어비앤비를 제외한 6개 플랫폼 모두 신청 건수가 증가하는 추세입니다. 특히 아고다는 2년 연속 배 이상 큰 폭으로 증가하였습니다. 주요 7개 플랫폼의 합의율은 64.8%로 전체 숙박서비스 평균 합의율(56.9%)보다 7.9%P 높지만, 플랫폼별 합의율은 큰 차이가 있었습니다. 에어비앤비가 89.3%로 가장 높았으며 부킹닷컴이 39.6%로 가장 낮았습니다.
소비자원 관계자는 "숙박시설 이용계약 체결 시 사업자가 게시한 환불 조항을 꼼꼼하게 살펴봐야 하며, 이용 일정, 이용 인원, 숙박시설 정보 등을 정확히 확인하고 예약 확정서 또는 예약 내역 등을 보관해야 한다"고 강조합니다.
- 계약해제 시 위약금 불만 비중
- 위생 및 안전 불만
- 주요 플랫폼의 피해구제 현황
- 환불 불가 약관 주의사항
- 소비자보호법에 따른 청약철회 가능 기간
숙박시설 피해 주요 원인
| 사유 | 건수 | 비율 |
| 계약해제 위약금 불만 | 3,234건 | 78.5% |
| 위생 및 안전 불만 | 492건 | 11.9% |
| 정보 제공 미흡 | 256건 | 6.2% |
| 기타 | 136건 | 3.3% |
숙박시설 이용 시 발생하는 피해 주요 원인들을 살펴보면 위약금 불만이 가장 큰 비중을 차지하고 있습니다. 그 다음으로는 위생 및 안전, 정보 제공 미흡 등이 자주 발생하는 문제들입니다. 특히 위약금 관련 불만은 전체의 78.5%에 해당하는 3,234건으로 매우 큰 비중을 차지하고 있습니다. 그 외에도 위생 및 안전 불만이 11.9%, 정보 제공 미흡이 6.2%로 나타났습니다. 이와 같은 문제들은 숙박시설 계약 체결 전에 환불 조항, 위생 상태, 안전 시설 등을 꼼꼼히 확인하는 것이 중요합니다.
소비자 주의사항 및 예방 방법
소비자 피해를 예방하기 위해 숙박시설을 이용할 때 몇 가지 주의사항을 철저히 지켜야 합니다. 첫째, 예약하기 전에 사업자가 게시한 환불 조항을 꼼꼼하게 살펴보아야 합니다. 둘째, 예약 확정서 또는 예약 내역 등을 철저히 보관해야 합니다. 셋째, 이용 일정, 이용 인원, 숙박시설 정보 등을 정확히 확인하고, 계약 내역을 문서화해 두는 것이 중요합니다.
소비자들이 이러한 주의사항을 철저히 지킬 경우 피해를 사전에 예방할 수 있습니다. 실제로 숙박시설 사용과 관련된 모든 세부 정보를 명확히 알고 있는 것은 매우 중요합니다. 계약을 체결할 때는 작은 글씨로 기재된 약관까지 꼼꼼하게 읽어봐야 합니다. 이를 통해 불필요한 손해를 미리 방지할 수 있습니다.
숙박시설 피해 예방을 위한 체크리스트
숙박시설 예약 시 고려해야 할 중요한 체크리스트를 따라 피해를 예방할 수 있습니다.
- 환불 조항을 꼼꼼하게 확인
- 예약 확정서와 예약 내역 보관
- 이용 일정, 이용 인원, 숙박시설 정보 확인
- 계약 내역 문서화
- 사업자와의 명확한 소통
이 체크리스트를 따를 경우 숙박시설 예약 시 발생할 수 있는 많은 문제들을 예방할 수 있습니다. 사전에 충분히 준비하여 원활한 숙박 경험을 즐길 수 있습니다.
