AI 국유재산·수자원 관리의 혁신.

생성형 AI 챗봇: 공공기관의 혁신적인 도입

최근 들어 공공기관에서도 생성형 AI 기술을 업무에 도입하는 사례가 증가하고 있습니다. 이 기술을 통해 민원 서비스의 만족도를 높이고 업무 효율화 및 고도화를 이루고자 하는 움직임이 뚜렷합니다. 한국자산관리공사(캠코)는 연내 국유재산 관리를 위한 ‘생성형 AI 챗봇’ 시스템을 구축할 계획입니다. 이를 위해 사업 준비를 위한 입찰 공고를 냈으며, 복잡해지는 국유재산 관리·활용 업무의 효율성을 높이기 위해 다양한 AI 기술을 도입하고 있습니다. 생성형 AI 기반의 챗봇을 통해 업무 처리 소요 시간을 개선하고자 합니다.

국세청 AI 상담 서비스: 효율성과 사용자 편의성

국세청은 AI 음성인식 기술을 활용한 국세 상담 서비스를 5월부터 제공하고 있습니다. 이를 통해 온라인 국세 신고·납부시스템인 '홈택스'의 기능을 강화하고 2년 간 300억 원을 투입할 계획입니다. AI 상담 서비스는 24시간 이용이 가능하며, 상담 건수는 지난해 같은 기간에 비해 크게 증가하여 사용자 편의성이 증대되고 있습니다. AI 기술 도입으로 인해 국세 심리 업무의 효율성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있습니다.

• 캠코: 국유재산 관련 법령이나 내규 등을 기반으로 한 정확도 높은 답변 제공
• 국세청: AI 음성인식 기술 활용으로 국세 상담 서비스 강화
• 수자원공사: 디지털 트윈 기반 솔루션을 활용한 재난 예측 및 연구

수자원공사의 디지털 트윈 기술: 재난 예측과 업무 고도화

한국수자원공사는 물관리를 포함한 각종 재난에 대비한 플랫폼을 구축하기 위해 디지털 트윈 기반 솔루션을 활용하고 있습니다. 네이버클라우드의 디지털 트윈 기반 솔루션 ‘어라이크’를 통해 3차원(3D) 모델을 구현하고 실제 도시와 유사한 환경의 가상 모형에서 모의 실험을 진행하며, 재난을 예측하거나 관련 연구를 진행하고 있습니다. 3D 모델을 활용한 가상 모형을 통해 보다 정확한 재난 예측이 가능해졌으며, 업무 고도화에 크게 기여하고 있습니다. 디지털 트윈 기술을 통해 재난 대응 및 연구 효율성이 강화될 것으로 기대하고 있습니다.

지방자치단체의 AI 기술 활용

지방자치단체들도 AI 기술을 행정 업무에 적극 도입하고 있습니다. 서울 강남구는 지난 달부터 복지사각지대 발굴 정기조사에 필요한 초기 상담에 AI 기술을 도입해 운영하고 있습니다. 이는 기존의 인적 자원만으로는 대응하기 어려운 업무를 AI를 통해 효율적으로 처리하게 되면서 업무의 효율성이 크게 향상될 것으로 기대하고 있습니다. 복지 사각지대 탐지 및 효율적인 복지 서비스 제공에 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.

금융감독원의 AI 기술 도입

공공기관은 아니지만 금융감독원 또한 네이버의 거대언어모델(LLM) ‘하이퍼클로바X’ 도입을 위한 업무협약을 체결했습니다. 금융 분쟁조정 처리 속도가 매년 급증하는 금감원의 업무에서 중요한 요소로 등장하였고, AI 기술을 통해 이러한 문제를 해결하고 있습니다. 금융 민원 상담 업무의 효율화에도 큰 도움이 될 것입니다. 이로써 금융감독원의 감독 업무 개선과 고객 만족도가 크게 향상될 것으로 기대하고 있습니다.

공공기관의 AI 기술 확대

발전되는 AI 기술을 활용하려는 공공업무의 움직임이 지속적으로 증가하고 있습니다. 부처별 행정 데이터를 학습한 AI를 통해 검색 및 상담 서비스에 필요한 업무 처리 시간을 단축할 수 있다는 것이 큰 장점입니다. AI 기술의 도입은 공공업무의 혁신과 효율성을 높이는 중요한 요소로 자리 잡고 있습니다. 향후 더 많은 공공기관이 다양한 AI 기술을 도입하여 업무 효율성을 높이고 사용자 만족도를 증가시킬 것으로 보입니다. AI 기술 도입을 통한 업무 고도화는 지속적인 추세가 될 것입니다.

공공기관 AI 도입 사례

위 표에서 보듯이, 다양한 공공기관들이 AI 기술을 도입하여 업무 효율성을 높이고 고객 서비스의 질을 향상시키고 있습니다. 이는 공공 서비스 개선에 크게 기여하고 있으며, AI 기술을 통한 행정 업무의 혁신적 변화를 이끌고 있습니다.

미래의 AI 기술과 공공기관의 전망

AI 기술의 발전은 공공기관의 서비스 향상과 업무 효율성 극대화에 중요한 역할을 하고 있습니다. 미래에는 더욱 고도화된 AI 기술이 다양한 공공 업무에 도입될 것이며, 이에 따라 업무 처리 시간 단축 및 시민 참여 확대 등의 긍정적인 효과를 기대할 수 있습니다. 공공기관의 혁신적인 AI 도입은 앞으로도 지속적으로 증가할 것이며, 지속 가능한 발전과 효율적인 공공 서비스 제공에 기여할 것입니다. 더 나아가, 정확한 데이터 분석과 예측 모델을 통해 더욱 스마트한 행정 운영이 가능해질 것입니다.

결론

공공기관에서의 AI 기술 도입은 업무 효율화, 고객 만족도 향상, 미래 예측 모델 등 다양한 분야에서 큰 변혁을 일으키고 있습니다. 공공 서비스의 혁신적인 발전을 위해 AI 기술의 접목과 활용이 더욱 중요해지고 있습니다. 결국, 공공기관의 AI 기술 도입은 국민 편의성 증대와 행정 효율성을 높이는 중요한 역할을 할 것입니다. 미래 지향적인 AI 기술 도입을 통해 더 나은 공공 서비스를 제공하고자 하는 지속적인 노력이 필요합니다.