AI 국유재산·수자원 관리 혁명!

공공 분야의 AI 도입 현황

인공지능(AI) 기술이 급격히 발전하면서 다양한 공공기관에서도 이를 업무에 적용하고 있습니다. 주요 공공기관들은 생성형 AI 기술을 민원 서비스에 접목하여 고객 만족도를 높이고 업무 효율성을 극대화하고 있습니다. 여기서는 공공기관들이 AI를 도입한 사례와 그 효과를 자세히 알아보겠습니다.

한국자산관리공사 사례

한국자산관리공사(캠코)는 최근 국유재산 관리를 위한 '생성형 AI 챗봇' 시스템을 구축할 계획을 발표했습니다. 이는 복잡해지는 국유재산 관리·활용 업무를 관리하기 위한 것입니다. 캠코는 내부 행정데이터를 학습한 AI 챗봇을 통해 정보 검색과 상담 서비스를 고도화할 예정입니다. 이를 통해 업무 처리 시간을 효과적으로 단축할 수 있을 것으로 기대됩니다.

국세청의 AI 활용

국세청은 일찌감치 AI 음성인식 기술을 활용하여 국세 상담 서비스를 제공하고 있습니다. 정부기관 최초로 AI를 도입한 이 서비스는 이미 큰 성과를 보이고 있습니다. 예를 들어, 5월 기준으로 AI 상담 서비스 이용 건수가 크게 늘었습니다. 상담 건수가 전년 대비 53만 건 증가한 84만 건에 달했습니다. 국세청은 앞으로도 AI 기술을 홈택스 시스템에 도입하여 더욱 효율적인 국세 신고·납부 시스템을 만들어갈 계획입니다.

• 캠코의 생성형 AI 챗봇 시스템 구축
• 국세청의 AI 음성인식 기반 국세 상담 서비스
• 국세청, 홈택스 시스템의 AI 도입 계획

한국수자원공사의 디지털 트윈 기술

한국수자원공사는 다양한 재난에 대비하기 위해 디지털 트윈 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. 디지털 트윈 기술이란 현실 세계의 물리적 환경을 가상으로 모사하여 다양한 시뮬레이션을 가능하게 하는 기술입니다. 이 기술을 통해 재난 예측 및 대처 능력을 크게 강화할 수 있습니다. 네이버클라우드의 어라이크 모델을 기반으로 구현된 3D 모델을 사용하여 실제 환경과 유사한 가상 모형에서 다양한 실험을 진행하고 있습니다.

지방자치단체의 AI 도입

지방자치단체들도 앞다투어 AI 기술을 행정 업무에 도입하고 있습니다. 예를 들어, 서울 강남구는 복지사각지대 발굴 정기조사에 필요한 초기 상담에 AI를 도입해 운영하고 있습니다. 이로 인해 초기 상담에 필요한 업무의 효율성을 크게 높일 수 있었습니다. 향후 AI 도입이 더욱 적극적으로 이루어질 것으로 기대됩니다.

금융감독원의 AI 도입 협약

금융감독원은 금융 분쟁 조정 및 민원 상담 업무를 효율화하기 위해 네이버의 거대언어모델(LLM)인 '하이퍼클로바X'를 도입하는 업무 협약을 체결했습니다. 이 협약을 통해 금융감독원의 업무 프로세스가 크게 개선될 것으로 보입니다. 금융 분쟁 조정 속도가 빨라질 것으로 기대되며, 민원 상담 업무도 더 효율적으로 운영될 것입니다.

AI 기술의 공공업무 활용 전망

앞으로 더 많은 공공기관들이 AI 기술을 활용할 것으로 예상됩니다. AI를 통해 행정 데이터의 학습이 가능해지면서 검색 및 상담 서비스의 업무 처리 시간이 단축될 것입니다. AI 기술이 도입된 공공 업무는 더욱 신속하고 정확하게 처리될 것입니다. AI 도입의 실질적인 효과가 입증되면, 더 많은 부처와 공공기관들이 이에 동참할 것으로 보입니다.

결론

AI 기술의 도입은 공공업무의 혁신을 가져오고 있습니다. 주요 공공기관들은 AI를 통해 업무 효율성을 높이고, 고객 만족도를 향상시키고 있습니다. 앞으로 AI 기술이 더 많은 공공 업무에 적용될 것이 기대됩니다. 더 긍정적인 변화와 발전, 효율적인 행정 서비스를 제공받을 수 있을 것입니다.

부록

이 표는 주요 공공기관들이 AI를 어떻게 활용하고 있는지를 한눈에 볼 수 있게 정리한 것입니다.