VIP 서비스 맞선 주선 경영 수업 등 다양화
우리은행, 가연과 성혼 서비스 협약
우리은행은 VIP 고객을 위한 새로운 서비스를 제공하기 위해 결혼정보회사 '가연'과 협력하여 성혼 서비스를 시작한다고 발표했습니다. 이 서비스는 우리은행의 자산관리 브랜드인 ‘투체어스 익스클루시브’ 고객 100명을 대상으로 1년간 결혼 매칭 서비스를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다. 고객의 성향과 이상형 등을 바탕으로 최적의 상대를 찾아줄 예정이며, 전담 매니저를 배정하여 맞선을 주선하고, 호텔 레스토랑 식사권까지 제공하는 등 다양한 혜택을 준비하고 있습니다. 이 협약은 우리은행이 고객 만족도를 높이기 위한 전략적인 시도로 평가받고 있습니다.
신한, 넥스트 리더스 프로그램
신한은행은 자사 VIP 고객의 자녀들을 대상으로 ‘넥스트 리더스 프로그램’을 운영하고 있습니다. 이 프로그램은 초고액 자산가 25명이 모여 가업과 직장에 대한 소개를 나누는 자리로 시작되었습니다. 프로그램의 목적은 회원 간 유대감을 높이고 프리미엄 이미지를 형성하여 우수 고객을 유치하는 것입니다. 첫 만남 이후 참여자들은 한강 요트 파티, 양궁 체험, 5성급 글램핑 등 다양한 활동을 통해 관계를 이어가고 있으며, 처음에는 가업에 대한 이야기가 중심이었으나 현재는 와인, 골프 등 취미 활동을 주제로 대화를 나누고 있습니다. 이 프로그램은 참가자들에게 매우 긍정적인 반응을 얻고 있어, 비슷한 상황의 사람들을 만나 친숙한 주제로 대화를 나눌 수 있는 기회로 자리 잡고 있습니다.
- 우리은행: 결혼정보회사 '가연'과 협력하여 VIP 고객 성혼 서비스 제공
- 신한은행: 넥스트 리더스 프로그램을 통해 자산가 자녀들 간의 유대감 강화
- 하나은행: 1년에 1번 단체 맞선 주선, 지난 20년간 60쌍의 커플 성사
하나은행 맞선 서비스
하나은행은 매년 프리미엄 자산관리 PB센터를 통해 VIP 고객 자녀들을 위한 맞선 서비스를 주선하고 있습니다. 1년에 1번 단체 맞선을 열어 10명의 고객 자녀들이 만남을 가질 수 있는 기회를 제공하며, 예비 커플을 위한 1대1 맞선 자리도 수시로 마련되어 있습니다. 지난 20년 동안, 이 서비스는 총 1700여 명이 맞선을 보도록 주선했으며, 그 중 60쌍의 커플이 성사되었습니다. 이러한 맞선 서비스는 VIP 고객들의 만족도를 높이고, 더 나아가 고객과의 관계를 더욱 강화하는 방식으로 작용하고 있습니다. 은행 측은 이런 노력이 고객들에게 긍정적으로 다가오고 있다고 평가하고 있습니다.
미술품 매매 자문 서비스
최근 금융권에서는 예술에 대한 관심이 높아지면서 미술품 전시와 매매 서비스를 강화하고 있습니다. KB국민은행은 프리미엄 PB센터에서 유명 작가의 작품을 전시하고, 대형 미디어아트를 선보이는 ‘아트 스페이스’를 운영하고 있습니다. 하나은행도 미술품 매입·매각 자문과 감정 서비스를 제공하여 고객들이 예술에 대한 취미와 투자를 동시에 즐길 수 있도록 돕고 있습니다. 이러한 서비스는 고객들이 예술을 통해 새로운 가치를 찾을 수 있도록 지원하고 있습니다. 특히, 예술품 매매 자문 서비스는 고객들이 전문적인 도움을 통해 더 나은 투자 결정을 내릴 수 있게 합니다.
다양한 수업과 체험 기회 제공
다양한 수업이나 체험 기회 제공도 VIP 고객 서비스를 다양화하기 위한 중요한 요소입니다. KB국민은행은 우수 고객을 초청하여 일일 요리 수업을 개최하거나 와인, 클래식 강좌 등 다양한 교양 프로그램을 운영하고 있습니다. 신한은행 역시 넥스트 리더스 프로그램의 일환으로 고객들에게 경영 전략, 승계, 세무 등의 전문가 초청 강연과 더불어 와인, 이미지 메이킹 수업을 제공하고 있습니다. 이런 프로그램들은 고객들이 다양한 경험을 통해 새로운 가치를 발견하도록 돕습니다. 다양한 체험과 수업을 통해 고객의 만족도를 높이는 동시에, 서비스에 대한 긍정적인 피드백을 얻고 있습니다.
맞춤형 고객 관계 강화 전략
은행들은 우량 고객과의 관계를 강화하기 위한 다양한 맞춤형 전략을 채택하고 있습니다. 이를 위해 서비스 범위를 넓히고, 특정 고객층을 대상으로 소규모 행사를 개최하거나 더욱 세분화된 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 예를 들어, 고객의 취미나 관심사에 맞춘 서비스나 이벤트를 제공함으로써 고객의 충성도와 만족도를 높이고 있습니다. 고객 맞춤형 전략은 은행과 고객 간의 긍정적인 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 노력을 통해 은행들은 고객들에게 더욱 신뢰받는 파트너로 자리매김하고 있습니다.
결론: VIP 서비스 다양화의 중요성
결론적으로, VIP 고객을 위한 은행들의 다양한 서비스는 그 중요성이 점점 더 커지고 있습니다. 결혼 매칭 서비스, 예술품 매매 자문, 다양한 체험 및 수업 제공 등이 다양화된 서비스의 예입니다. 이러한 노력을 통해 은행들은 VIP 고객들의 만족도를 높이며, 더 나아가 고객 충성도를 강화하고 있습니다. 특히, 맞춤형 서비스는 고객이 느끼는 가치를 증대시키며, 은행과 고객 간의 신뢰 관계를 더욱 공고히 합니다. 서비스의 다양화는 은행이 경쟁력을 유지하는 데 필수적입니다. 은행들은 앞으로도 지속적으로 VIP 고객을 위한 새로운 서비스를 개발하고 제공해 나가야 할 것입니다.
