에스원 CCM 인증! 고객만족도 1위 비결은?
에스원의 국가고객만족도 1위 달성
에스원은 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 1위를 차지하며 국내 주요 3대 고객만족도 조사에서 석권했다고 밝혔습니다. 이로써 에스원은 4년 연속 1위를 달성하였으며, 이는 고객 편의성을 향상시킨 다양한 디지털 서비스의 결과로 해석됩니다. 특히, 통합 앱 출시와 실시간 채팅 상담 기능의 도입이 주효했습니다. 또한, 보안 서비스의 디지털화를 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높였습니다.
한국서비스품질지수에서의 성과
에스원은 또 다른 고객만족지표인 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서도 1위를 차지했습니다. 12년 연속 1위를 달성한 에스원은 특히 '적극성' 항목에서 좋은 평가를 받았습니다. 소비자에게 신속하고 정확한 출동 서비스를 제공한 점이 고객에게 높은 평가를 받았으며, 이로 인해 무인경비서비스 부문에서 선두를 유지하고 있습니다. 특히 AI 출동 시스템을 통한 서비스 품질 향상은 중요한 요소로 작용하고 있습니다.
- 디지털 쇼룸 페이지 오픈을 통해 상품과 서비스를 직접 경험할 수 있는 기회를 제공합니다.
- 가상 견적 시스템 운영으로 모바일에서 예상 서비스료를 확인할 수 있습니다.
- 전자 청약 시스템 도입으로 비대면 서비스를 간편하게 이용할 수 있습니다.
소비자중심경영(CCM) 인증 취득
에스원은 소비자중심경영(CCM) 인증을 획득하여 고객 중심 경영에서의 공신력을 입증했습니다. 이 인증은 공정거래위원회에서 주관하며 기업이 얼마나 소비자 관점에서 경영을 하고 있는지를 심사합니다. 에스원은 최근 모바일 기반 고객 소통 창구를 오픈하고, 시스템을 간소화하는 등 시대에 맞는 경영 방식을 도입하여 CCM 인증을 획득하였습니다. 이를 통해 고객에게 더욱 빠르고 편리한 서비스 제공이 가능하게 되었습니다.
AI 기술을 활용한 출동 서비스
에스원은 관제센터에 인공지능 기술을 접목하여 출동 서비스의 질을 향상시키고 있습니다. 이는 특히 '자동 출동 지시'와 '시스템 자동처리' 시스템을 통해 이루어집니다. AI 기술은 가장 가까운 출동 차량을 파악하고 이를 지시하여 신속하게 대응할 수 있습니다. 자동화된 시스템 처리는 반복적인 작업을 줄이고, 관제사들이 더 중요한 상황 관리에 집중할 수 있도록 시간을 확보합니다. 결과적으로, 이러한 혁신적 시스템 덕분에 고객은 더욱 만족스러운 서비스를 받아볼 수 있습니다.
고객 중심 디지털 서비스의 확대
| 서비스 통합앱 | CCTV 모니터링 | 실시간 상담 |
에스원은 고객이 보다 편리하게 보안 서비스를 이용할 수 있도록 서비스 통합앱을 출시했습니다. 이 앱을 통해 사용자는 경비 설정부터 CCTV 모니터링, 계약 정보 확인 등 다양한 기능을 하나의 플랫폼에서 처리할 수 있습니다. 또한, 실시간 채팅 상담과 기기 점검 요청 기능을 추가하여 고객 만족도를 높였습니다. 이러한 디지털 서비스는 고객이 언제 어디서나 쉽게 접근하여 필요한 정보를 얻고, 지원을 받을 수 있는 환경을 제공합니다.
디지털 쇼룸 및 가상 견적 시스템 도입
에스원은 디지털 쇼룸을 오픈하여 고객이 직접 보안 서비스를 체험할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 이 쇼룸에서는 서비스의 실제 작동 영상을 관람할 수 있으며, 예상 서비스 비용을 가상 견적 시스템을 통해 확인할 수 있습니다. 이러한 비대면 고객 체험 도구는 고객들에게 더욱 투명하고 직접적인 정보 전달을 가능하게 합니다. 또한, 모바일 접근성을 개선하여 기존 고객뿐만 아니라 잠재 고객에게도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다.
첨단 기술력을 통한 차별화된 고객 가치 제공
에스원 관계자는 첨단 기술력을 기반으로 차별화된 고객 가치를 제공하기 위한 노력을 지속하겠다고 밝혔습니다. 이는 시장에서의 경쟁력을 강화하고, 고객의 다양한 요구를 만족시키기 위한 필수적인 전략으로 해석됩니다. 에스원은 디지털 혁신을 통해 고객 중심의 경영 방식을 강화하고 있으며, 앞으로도 이러한 추세는 더욱 강화될 전망입니다. 이는 고객들에게 더욱 높은 서비스를 제공하기 위한 끊임없는 혁신의 일환으로, 에스원의 지속 가능한 발전을 도모합니다.
NCSI 조사 지표와 고객 만족의 관계
NCSI 조사는 한국생산성본부와 미국 미시간 대학이 공동 개발한 고객만족 측정 지표로, 서비스 만족도를 평가하기 위한 여러 항목으로 구성되어 있습니다. 에스원은 올해 모든 항목에서 높은 점수를 받아 꾸준히 고객 만족도를 유지하고 있습니다. 이는 서비스 품질 향상과 고객 편리성 증대를 목표로 한 지속적인 노력의 결과입니다. 특히, 무인경비보안 부문에서의 4년 연속 1위 달성은 이러한 고객 중심 경영이 올바른 방향으로 진행되고 있음을 나타냅니다.
