1372 소비자상담센터, 신속한 피해구제 창구

1372 소비자상담센터, 신속한 피해구제 창구

소비자가 상품이나 서비스 이용 중 겪는 부당거래 피해와 불편함을 신속하게 해결할 수 있는 통합 상담 창구가 있습니다. 바로 한국소비자원이 운영하는 '1372 소비자상담센터'(이하 1372)입니다.

1372는 소비자가 겪는 다양한 피해와 불편을 쉽고 빠르게 상담하고 적절한 기관으로 연결해주는 역할을 합니다. 전국 어디서나 국번 없이 1372를 누르면 전문 상담원과 연결되며, 통화료는 발신자 부담입니다. 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 가능하며, 1372 누리집(www.ccn.go.kr)을 통해서는 24시간 상담 접수와 다양한 소비자 정보를 확인할 수 있습니다.

한국소비자원은 2010년부터 전국에 분산된 200여 개 상담 전화를 하나로 통합해 1372를 운영해왔습니다. 현재 12개 소비자단체와 16개 광역시도 지방자치단체가 참여해 소비자 권익 보호에 힘쓰고 있습니다.

상담 분야는 의료, 금융·보험, 자동차 등 전문 분야와 가전제품, 의류, 이동통신서비스 등 일반 분야로 나뉘어 운영됩니다. 전문 분야는 한국소비자원이 직접 담당하며, 일반 분야는 소비자단체와 지방자치단체가 맡아 소비자상담 네트워크를 통해 상담 내용을 공유합니다. 분쟁이 원활히 해결되지 않을 경우 피해구제 단계로 이관됩니다.

1372는 전국 상담원이 동일한 응대 시스템을 사용하고 소비자 정보를 통합 관리하며, 모범 상담 데이터베이스를 구축해 상담 품질을 지속적으로 향상시키고 있습니다. 부당한 거래나 피해를 겪고 있다면 주저하지 말고 1372 소비자상담센터를 이용하시기 바랍니다.