무인 매장 민원 급증, 대책 시급

무인 매장 민원 급증, 대책 시급

국민권익위원회가 최근 무인 매장과 관련한 민원 급증 현상에 대해 '민원주의보'를 발령하며 관계기관에 신속한 대책 마련을 촉구했다. 무인 매장에서 발생하는 물품 절도 신고와 식품 위생 불만 등 다양한 민원이 해마다 크게 늘어나고 있어, 범죄 예방과 위생 관리 강화가 시급한 상황이다.

무인 매장 민원 2배 가까이 증가

국민권익위원회는 2022년 4월부터 올해 3월까지 3년간 수집된 무인 매장 관련 민원 2748건을 분석한 결과, 지난해 월평균 민원이 103건으로 2022년 대비 1.91배 증가했다고 밝혔다. 이는 무인 매장 이용이 늘어남에 따라 발생하는 문제점들이 민원으로 이어진 것으로 풀이된다.

주요 민원 유형과 개선 요구

주요 민원 내용은 무인 매장 내 물품 절도 및 파손 신고, 식품 위생 불만, 그리고 시설 관련 생활 불편 등이다. 국민권익위원회는 이 같은 민원 증가에 대응해 ▲범죄 예방 대책 마련 ▲위생관리 강화 ▲시설 관리 내실화 등 구체적인 개선 방향을 관계기관에 제시했다.

3월 민원 동향과 지역별 차이

한편, 국민권익위원회는 3월 한 달간 민원 빅데이터 동향도 발표했다. 3월 민원 발생량은 119만 건으로 2월 대비 21.8% 증가했으나, 전년 동기 대비로는 2.3% 감소했다. 지역별로는 광주광역시에서 민원이 45.0% 급증했으며, 불법 주정차 신고가 가장 많았다.

기관별 민원 증감 현황

기관 유형별로는 중앙행정기관 민원이 23.3%, 지방자치단체 민원이 22.9%, 공공기관 민원이 68.5% 증가한 반면, 교육청 민원은 25.0% 감소했다. 산림청은 산불 예방 및 진화 관련 민원이 52.1% 증가했고, 경북 영양군은 미얀마 난민 수용 정책 반대 민원이 161.4% 늘었다. 인천시교육청은 늘봄교실 운영 관련 민원이 106.6% 증가했다.

한국토지주택공사 민원 급증

특히 공공기관 중 한국토지주택공사의 민원은 1만 5892건으로 10배 이상 증가했는데, 이는 경기도 특정 지구의 등교 안전을 위한 보행로 확보 요구 민원이 1만 3000여 건에 달한 영향이다.

국민권익위의 민원 빅데이터 공개

국민권익위원회는 민원 빅데이터를 정기적으로 분석해 각 기관에 제공하는 '국민의 소리' 자료와 함께, 누구나 쉽게 접근할 수 있도록 '한눈에 보는 민원 빅데이터(bigdata.epeople.go.kr)' 누리집에 공개하고 있다. 이를 통해 국민과 기관 모두 민원 현황을 투명하게 확인하고, 효과적인 대책 마련에 활용할 수 있도록 지원하고 있다.